Ihr Lieben,
vorab das Wichtigste: Ich freue mich wie Bolle auf Reinhards Tournee, auf die neuen und alten Lieder, bin gespannt, was er diesmal aus dem Zylinder zaubern wird und genieße die Vorfreude auf „meine“ Konzerte sehr, die durch diverse Komplikationen im Vorverkauf nicht getrübt wird.
Rike schrieb:
Mey-Tickets fährt ne Praxis auf, die ich nicht wirklich verstehe.
Das Freischalten, Sperren, wieder Freischalten, wieder Sperren und Verschieben ganzer Ticketkontingente von „Mey Tickets“ zu Reservix ist für mich als Konsumenten von außen betrachtet ebenfalls nicht nachvollziehbar und wirkt auf mich ziemlich verwirrend. Das spätere Einschieben von „Zwischenreihen“ hätte mich, wäre ich betroffen gewesen, ziemlich geärgert.
Nachdem ich das Buch „Das Geschäft mit der Musik“ von Berthold Seliger gelesen habe, kann ich sehr gut nachvollziehen, warum sich immer mehr Künstler und/oder Konzertveranstalter gegen Ticketriesen wie die CTS Eventim AG entscheiden und nach Alternativen für den Vertrieb der Tickets suchen. Die White label eCommerce GmbH, die sich sowohl hinter dem Reinhard Mey- als auch hinter dem Bodo Wartke-Ticketshop „versteckt“, scheint eine solche Alternative zu sein.
Dass die White label eCommerce GmbH mit allerhand Anfangsschwierigkeiten zu kämpfen hat (den Dienstleister gibt es nach Rückfrage von mir erst seit ca. 2 Jahren), wissen wir spätestens seit dem Beginn des Vorverkaufs der Tournee von Reinhard Mey im September 2013, bei dem es – abgesehen von scheinbar nicht vermeidbaren Zusammenbrüchen der Server – zu falschen oder teilweise nicht nachvollziehbaren Portoberechnungen kam. „Ja, es gibt ein paar Anfangsschwierigkeiten“, bestätigte mir eine (wirklich!) nette Dame von White Label letztens am Telefon, nachdem es bei zwei meiner Bestellungen diverse Komplikationen gegeben hatte. Diese waren mit unzähligen E-Mails und teilweise zähen Telefonaten verbunden: Ein Mal wurden mir Tickets in der falschen Reihe für ein Konzert von Reinhard Mey zugeschickt (d.h. die Tickets wurden versehentlich doppelt verkauft), ein anderes Mal wurde mein Zahlungseingang für ein Konzert von Bodo Wartke übersehen (woraufhin die Tickets kurzfristig in den Verkauf zurückgegeben wurden. Letztlich bekam ich aber meine Tickets zurück, nicht zuletzt Dank jener netten und engagierten Dame am Telefon). Mein Eindruck, dass die White label eCommerce GmbH noch nicht ganz „rund“ läuft, wurde durch eine Mail vom 12. August 2014 bestätigt:
Liebe(r) Reinhard Mey-Ticketkäufer/in,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Als beauftragter Dienstleister für die Ticketvermarktung der am 18.09.2014 startenden Reinhard Mey-Tournee, "dann mach's gut – Tournee 2014", möchten wir sicherstellen, dass am Tag des Konzertes der Einlass bestmöglich organisiert ist. Dies auch vor dem Hintergrund, dass es zum Vorverkaufsstart im September 2013 aufgrund der hohen Nachfrage zu einigen Spitzen in der Auftragsbearbeitung gekommen ist. Wir bitten Sie daher freundlich um Ihre Aufmerksamkeit und Unterstützung. Ein Vergleich Ihrer bereits erworbenen Tickets mit den unten gelisteten Daten aus unserem System reicht hierzu schon aus.
Folgende Ticket(s) sind für Sie im System gebucht worden:
[...]
Sollten die obigen Daten mit Ihren Tickets übereinstimmen, ist nichts weiter zu tun. Im unwahrscheinlichen Fall einer Abweichung, freuen wir uns über eine kurze Mitteilung, so dass wir den Fall bearbeiten können. [...]
Falls Sie nicht mehr im Besitz der Ticket(s) sein sollten, weil es sich zum Beispiel um ein Geschenk gehandelt hat, freuen wir uns über eine Informationsweitergabe an den Ticketbesitzer. Auf dem direkten Wege können wir leider ausschließlich Sie, den/die Ticketkäufer/in, erreichen.
[...]
Mit freundlichen Grüßen
wlec white label eCommerce
Ihr Kundenservice
Insbesondere die Bitte um Informationsweitergabe an den Ticketbesitzer im Falle eines „Geschenks“ erscheint mir von außen betrachtet schwierig, da zahlreiche Tickets bei Ebay & Co von jenen Spekulanten angeboten werden, die man ursprünglich vermeiden wollte. Die wunderbare Idee von Sali Aydin, mit der White label eCommerce GmbH „Spekulationen, Hamsterkäufe und Schwarzmarkt“ zu vermeiden, konnte offenbar nicht verwirklicht werden. Schade, dass die ursprünglich mal angedachte Personalisierung der Tickets mit dem Namen des Käufers nicht realisiert werden konnte.
Der Vertrieb der Tickets für die komplette Tournee von Reinhard Mey scheint, zumindest von außen betrachtet, eine Nummer zu hoch gewesen zu sein für die White label eCommerce GmbH. Aber man wächst ja an seinen Aufgaben. Hoffen wir, dass letztlich vor Ort doch alles glatt gehen wird und dass wir unsere leidenschaftlich erkämpften Plätze auf Grund von übersehenen Doppelverkäufen nicht teilen müssen oder dass – anderes Extrem – ganze Reihen leer bleiben, weil sie versehentlich nicht im Vorverkauf landeten.
So, damit beende ich meine olle Grummelei und bade mich weiterhin in meiner Vorfreude auf die Tour...!
Lieben Gruß,
Marc
